Return Policy (Kebijakan Pengembalian)
1. Ruang Lingkup Layanan
Aplikasi Dagang menyediakan layanan jasa digital, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Jasa pembuatan website
- Jasa pembuatan software / aplikasi custom
- Landing page, toko online, dan sistem bisnis
Karena layanan bersifat jasa dan digital, maka tidak dapat dikembalikan seperti produk fisik.
2. Kebijakan Pembatalan
- Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum proses pengerjaan dimulai.
- Jika pembatalan dilakukan setelah pengerjaan dimulai, maka biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
3. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan secara terbatas dengan ketentuan berikut:
- Proyek belum memasuki tahap desain atau development
- Pembatalan diajukan secara tertulis melalui email atau WhatsApp resmi
- Pengembalian dana akan dikurangi biaya administrasi dan operasional
Aplikasi Dagang berhak menolak permintaan refund apabila pekerjaan telah berjalan sesuai kesepakatan.
4. Revisi & Penyesuaian
- Klien tidak berhak atas refund apabila ketidakpuasan disebabkan oleh:
- Perubahan kebutuhan di luar brief awal
- Perubahan konsep setelah proses berjalan
- Aplikasi Dagang menyediakan revisi sesuai paket layanan yang disepakati sebagai bentuk tanggung jawab layanan.
5. Kegagalan Akibat Faktor Eksternal
Aplikasi Dagang tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kendala yang disebabkan oleh:
- Keterlambatan data/konten dari klien
- Gangguan pihak ketiga (hosting, domain, payment gateway, API eksternal)
- Force majeure (bencana alam, gangguan jaringan nasional, dll)
6. Persetujuan Klien
Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran layanan, klien dianggap:
- Telah membaca
- Memahami
- Menyetujui seluruh isi kebijakan pengembalian ini